Complaint Manager (m/w/d)

Du möchtest nicht nur Fehler verwalten, sondern deren Ursachen verstehen und nachhaltige Lösungen vorantreiben? Dann werde Teil unseres Complaint Managements und trage dazu bei, die Sicherheit und Qualität unserer Medizinprodukte kontinuierlich zu verbessern.

• Du koordinierst und leitest Qualitätsbesprechungen und wertest Fehlerdaten systematisch aus.
• Du bearbeitest Kundenrückmeldungen, steuerst das Rückmeldetool und übernimmst die abschließende Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden.
• Du analysierst Reklamationen, erstellst Auswertungen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung ab.
• Du begleitest Risikoanalysen und wirkst bei der Marktüberwachung unserer Produkte mit.
• Du verfolgst Korrekturmaßnahmen und Rückrufe nach und sorgst für eine lückenlose Umsetzung.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und berichtest regelmäßig an Qualitätsmanagement und Produktsicherheit.

• Abgeschlossene technische, kaufmännische oder medizinische Ausbildung mit Technikerweiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Complaint Management, idealerweise in der Medizintechnik.
• Kenntnisse relevanter Normen und regulatorischer Anforderungen im Medizinprodukteumfeld.
• Erfahrung mit Risikoanalysen, FMEA und Qualitätsmethoden.
• Gute Englischkenntnisse für den internationalen Austausch.
• Analytische Denkweise, Kommunikationsstärke und Freude daran, Lösungen voranzutreiben.

Dich erwartet eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, die Qualität unserer Produkte und Prozesse aktiv mitzugestalten. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Lösungen dort funktionieren, wo sie wirklich zählen: im Einsatz für Menschenleben.